Widerrufsrecht
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Seltreniq (nachfolgend „wir“) räumt Verbrauchern bei online geschlossenen Kaufverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet. Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine zusätzliche Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch bestehen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn die Ware beschädigt angekommen ist, sichtbare Materialfehler aufweist, von der bestellten Ausführung abweicht, Teile fehlen, die Ware während des Transports beeinträchtigt wurde, die gelieferte Menge nicht der Bestellung entspricht oder ein anderes nachvollziehbares Anliegen zur gelieferten Ware besteht. Diese Beispiele dienen lediglich der Orientierung und schließen andere zulässige Rückgabe- oder Umtauschgründe nicht aus.
Eine Rückgabe kann auch ohne Angabe eines besonderen Grundes angefragt werden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen. Bei einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist veranlasst; soweit das Gesetz eine abweichende Regelung vorsieht, gilt die entsprechende gesetzliche Vorgabe.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Für die Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der gewünschte Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos hilfreich sein.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach der Prüfung werden die weiteren Schritte über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit mitgeteilt. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die dafür vorgesehene Rücksendeadresse und weitere Hinweise.
Die Ware kann anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden. Nach Eingang wird der Zustand der Ware geprüft und die weitere Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Anliegen vorgenommen. Bei einer bestätigten Rückgabe kann die Erstattung veranlasst werden; bei einem genehmigten Umtausch kann die Ersatzware für den Versand vorbereitet werden.
3. Erstattungsart und Gutschrift
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Für Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird die Rückzahlung auf das entsprechende Zahlungskonto veranlasst.
Die Bearbeitung der Erstattung durch uns und die anschließende Gutschrift durch das jeweilige Kreditinstitut sind voneinander zu unterscheiden. Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Als Orientierung kann die Gutschrift auf dem Zahlungskonto etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Sollte eine Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erkennbar sein, können Sie uns unter Angabe der Bestell- oder Transaktionsdaten kontaktieren, damit der Vorgang geprüft werden kann.
4. Versand von Ersatzware
Bei einem bestätigten Umtausch wird die Ersatzware entsprechend den für Bestellungen geltenden Bearbeitungs- und Versandmodalitäten vorbereitet. Zahlungen, die bis 18:00 Uhr bestätigt werden, können am selben Tag zur Bearbeitung vorgesehen werden; spätere Zahlungen können am nächsten Werktag bearbeitet werden.
Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Zahlungseingangs beziehungsweise nach Abschluss der Umtauschbearbeitung. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt etwa 9 bis 14 Werktage.
Nach Versand der Ersatzware kann eine Nachricht mit der Bestellnummer und, soweit verfügbar, Angaben zum eingesetzten Versanddienstleister sowie zur Sendungsverfolgung an die hinterlegte Kontaktadresse übermittelt werden. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
5. Umfang der Erstattung
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung innerhalb von spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Die Erstattung kann im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis nach den gesetzlichen Vorgaben maßgeblich ist.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich der für die Ware gezahlte Betrag sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist. Wurde auf Wunsch des Verbrauchers eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, kann die darüber hinausgehende Preisdifferenz von der Erstattung ausgenommen sein.
Die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsansprüche bleiben von einer zusätzlichen freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit unberührt.
6. Kostenregelung
Bei einer Rücksendung, die ohne besonderen Sachmangel oder sonstigen von uns zu vertretenden Grund im Rahmen einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfolgt, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen sein.
Beruht die Rücksendung hingegen auf einem nachgewiesenen Qualitäts- oder Produktmangel, übernehmen wir die hierfür anfallenden angemessenen Rücksendekosten nach den geltenden Bedingungen. Auch die Versandkosten für den Versand einer Ersatzware im Rahmen eines bestätigten Umtauschs werden von uns übernommen.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Käufer zu tragenden Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe können für eine genehmigte Rückgabe oder einen genehmigten Umtausch grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren anfallen. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
7. Verantwortungsregelungen
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen nachvollziehbar und angemessen zu bearbeiten. Wenn eine Ware bereits bei Erhalt erkennbare Beeinträchtigungen aufweist, kann eine zeitnahe Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice die Prüfung erleichtern.
Bei berechtigten Beanstandungen kann eine geeignete Lösung geprüft werden, wobei die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte berücksichtigt werden.
Sollten für die Bearbeitung einer Rückgabe zusätzliche Informationen erforderlich sein, können diese in angemessenem Umfang angefragt werden. Eine fehlende Information soll dabei nicht dazu führen, dass gesetzlich bestehende Rechte des Verbrauchers eingeschränkt werden.
Bei Fragen zum Zustand einer Ware, zum Rücksendeweg oder zur Erstattung kann unser Kundenservice Unterstützung bei der weiteren Klärung anbieten.
8. Kontakt
Für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
International Service / Retourenlager
Kontaktadresse: 228 Rio Rita Dr #7588 ,Garland, TX 75040, US
Kundenservice-E-Mail: admin@seltreniq.com
Kundenservice-Telefon: +1 (972) 517-6384
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).