Seltreniq (nachfolgend „wir“) stellt diese Richtlinie für Bestellungen bereit, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Die nachstehenden Bestimmungen erläutern die Möglichkeiten zur Stornierung sowie die damit verbundenen Erstattungsabläufe. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Bedingungen für die Stornierung
Eine Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach Beginn des Versands kann eine Stornierung über den üblichen Bestellstornierungsprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ist die Ware bereits unterwegs, kann die Sendung zunächst zugestellt werden. Anschließend kann der Kunde uns wegen einer Rückgabe und Erstattung kontaktieren. Die weiteren Voraussetzungen und der Ablauf für Rückgaben und Umtausch richten sich nach der jeweils geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Damit wir die Bestellung möglichst eindeutig zuordnen können, bitten wir um Angabe der Bestellnummer und, soweit für die Prüfung erforderlich, um einen Zahlungsnachweis oder weitere Angaben zur Bestellung.
Nach Eingang der Anfrage wird diese in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Über das Ergebnis der Bearbeitung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Wird die Stornierung bestätigt und besteht ein entsprechender Erstattungsanspruch, wird die Rückzahlung nach Abschluss der Bearbeitung veranlasst.
3. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung
Erstattungen werden grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Dies kann bei einer Kartenzahlung Visa, Mastercard oder Discover umfassen.
Nach der Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitung durch die kartenausgebende Bank oder das zuständige Zahlungsinstitut unterschiedlich lange dauern. Als allgemeine Orientierung kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte eine erwartete Rückzahlung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar sein, können Sie uns zur Überprüfung kontaktieren. Angaben wie Bestellnummer und verfügbare Transaktionsinformationen können die Zuordnung erleichtern. Weitere Informationen zu Voraussetzungen und Ablauf von Rückzahlungen ergeben sich aus unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Verantwortungsregelungen
Wir prüfen Stornierungsanfragen anhand des jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus und bemühen uns um eine nachvollziehbare Rückmeldung.
Wir versuchen, bestätigte Stornierungen und daraus resultierende Erstattungen entsprechend den anwendbaren Vorgaben und den Umständen des einzelnen Falls zu bearbeiten.
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wurde, kann sich die Möglichkeit einer unmittelbaren Stornierung je nach aktuellem Status ändern. In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Rechte sowie die Möglichkeiten einer anschließenden Rückgabe unberührt.
Für die Prüfung einer Anfrage kann es erforderlich sein, Bestell- oder Zahlungsinformationen abzugleichen. Diese Angaben werden nur im erforderlichen Umfang zur Bearbeitung der Anfrage verwendet.
Verzögerungen bei der endgültigen Gutschrift nach einer von uns veranlassten Erstattung können von Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsinstituts abhängen und liegen teilweise außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen und keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren oder Teilsendungen können die gesetzlichen Regelungen zur Bestimmung des Fristbeginns entsprechend gelten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf. Die Erklärung kann über unsere angegebenen Kontaktwege übermittelt werden. Nach einem wirksamen Widerruf richten sich Rücksendung und Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzlich vorgesehene Fristen und Bedingungen für die Rückzahlung bleiben maßgeblich.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung oder zur Stornierung erreichen Sie uns unter:
International Service / Retourenlager
Kontaktadresse: 228 Rio Rita Dr #7588 ,Garland, TX 75040, US
Kundenservice-E-Mail: admin@seltreniq.com
Kundenservice-Telefon: +1 (972) 517-6384
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).