1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Seltreniq (nachfolgend „wir“) kann eine Erstattung veranlassen, wenn eine bestätigte Stornierung vorliegt, eine Rückgabe mit Erstattungswunsch genehmigt wurde oder ein anderer nach den geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen bestehender Erstattungsgrund gegeben ist.
Wird eine Stornierungsanfrage vor dem Versand bestätigt, kann die Erstattung nach Abschluss der entsprechenden Prüfung eingeleitet werden. Bei einer genehmigten Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der erforderlichen Informationen beziehungsweise der zurückgesendeten Ware entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen veranlasst.
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung festgestellt wurden, bemühen wir uns um eine zeitnahe Bearbeitung. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben dabei maßgeblich.
2. Erstattungsmethode
Die Erstattung wird grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der entsprechende Betrag auf das für die Zahlung verwendete Zahlungskonto zurückgeführt.
Die von uns vorgenommene Erstattungsanweisung und die tatsächliche Gutschrift durch die kartenausgebende Bank oder das jeweilige Zahlungsinstitut stellen zwei getrennte Vorgänge dar. Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern und üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Erstattungsfristen. Eine gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Erstattung kann nur im entsprechenden gesetzlichen Rahmen erfolgen.
3. Umgang mit ausstehenden oder fehlerhaften Erstattungen
Wenn eine angekündigte Erstattung nach dem erwartbaren Zeitraum noch nicht auf dem Zahlungskonto erkennbar ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Für die Prüfung können die Bestellnummer, das Datum der Zahlung, der Erstattungsbetrag oder sonstige zur Transaktion gehörende Angaben hilfreich sein.
Sollte ein Erstattungsbetrag aufgrund einer technischen oder administrativen Abweichung nicht korrekt zugeordnet werden können, kann der Vorgang anhand der verfügbaren Transaktionsdaten überprüft und gegebenenfalls erneut bearbeitet werden.
Die Bearbeitungsdauer einer solchen Prüfung kann vom jeweiligen Sachverhalt und von der Rückmeldung des beteiligten Zahlungsinstituts abhängen.
4. Verantwortungsregelungen
Wir bemühen uns, bestätigte Erstattungen innerhalb der jeweils vorgesehenen Fristen zu bearbeiten und die hierfür erforderlichen Informationen nachvollziehbar zu erfassen.
Wenn für eine Erstattung zusätzliche Angaben benötigt werden, können wir diese zur eindeutigen Zuordnung der Zahlung anfragen. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben davon unberührt.
Verzögerungen, die ausschließlich durch die Bearbeitungsdauer eines Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters nach erfolgter Erstattungsanweisung entstehen, können außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Bei Unstimmigkeiten hinsichtlich des Erstattungsbetrags oder des Zahlungsstatus kann unser Kundenservice den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Transaktionsinformationen prüfen.
5. Kontakt
Für Fragen zu Erstattungen, Stornierungen oder Rückzahlungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
International Service / Retourenlager
Kontaktadresse: 228 Rio Rita Dr #7588 ,Garland, TX 75040, US
Kundenservice-E-Mail: admin@seltreniq.com
Kundenservice-Telefon: +1 (972) 517-6384
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).